Política de Devoluciones y Reembolsos

Titular: Bacalalo S.L.
NIF: B66279779
Domicilio: Mercado del Ninot, Parada 49, 08036, Barcelona (España)
Sitio web: https://bacalalo.com
Contacto: admon@bacalalo.com · Tel. 934 536 651
Última actualización: 30/09/2025

1. Ámbito y tipos de producto

Bacalalo S.L. vende productos alimentarios de pescado (bacalao y especialidades del mar). Existen dos grupos: perecederos o refrigerados que requieren cadena de frío, y no perecederos como conservas y ahumados de larga vida útil.

2. Derecho de desistimiento (solo no perecederos)

En productos no perecederos, el cliente puede desistir dentro de 14 días naturales desde la recepción. El artículo debe estar sin usar, sin abrir y con su embalaje original y precintos intactos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo error o defecto imputable a Bacalalo. Para solicitarlo, escribe a admon@bacalalo.com indicando el número de pedido; facilitaremos las instrucciones de envío.

Quedan excluidos del desistimiento los bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, de acuerdo con el art. 103 del TRLGDCU (RDL 1/2007).

3. Perecederos y refrigerados

Por seguridad alimentaria, los productos perecederos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días. Si existe una incidencia, gestionamos reembolso o reposición sin exigir la devolución física del producto afectado. Consulta el punto 4 para el procedimiento y plazos.

4. Incidencias, daños y productos defectuosos

Si el pedido llega dañado, en mal estado, incompleto o distinto a lo solicitado, notifícalo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Escribe a admon@bacalalo.com, indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y del producto afectado. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Una vez validada la incidencia podrás elegir reposición gratuita o reembolso íntegro del importe del artículo afectado. En productos perecederos no pediremos el retorno físico del artículo.

5. Devoluciones cuando proceda

Cuando la devolución sea aplicable (no perecederos o casos previamente autorizados), el envío se realizará por correo o mensajería a la dirección que indicaremos por email. No proporcionamos etiqueta prepagada; el cliente organiza el envío salvo en defectos o errores imputables a Bacalalo. El artículo debe remitirse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Tras la revisión, podremos minorar el reembolso si existe depreciación por manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

6. Reembolsos

El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la incidencia (perecederos o defectos) o desde la recepción y verificación del producto devuelto (no perecederos). No aplicamos tasas de reposición. Los gastos de envío originales se reembolsan únicamente cuando exista defecto, daño o error imputable a Bacalalo.

7. Cambios

No realizamos cambios por preferencias personales. Sí realizamos reposiciones cuando corresponda por incidencia validada según el punto 4.

8. Pedidos no entregados y direcciones incorrectas

Si la entrega es imposible por dirección errónea, ausencia reiterada o no recogida en el punto designado, el pedido puede ser devuelto al origen. En no perecederos podremos reembolsar el importe deduciendo los costes de envío y retorno. En perecederos, por su naturaleza, el pedido puede resultar irrecuperable y no dar derecho a reembolso.

9. Anulación antes de la expedición

La cancelación puede solicitarse antes de la preparación o expedición escribiendo a admon@bacalalo.com. Si el pedido ya está en preparación o enviado, se aplicará la presente política.

10. Atención al cliente y resolución de disputas

Atención al cliente en admon@bacalalo.com y 934 536 651, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Base legal

Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), a la Ley 34/2002 (LSSI) y a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, además de su normativa de desarrollo aplicable a la venta de alimentos.